‘Người mua hàng tin vào người nổi tiếng hơn tem kiểm định’

Đề xuất trên được bà Hoàng Thị Thanh Thúy, Phó trưởng đoàn đại biểu Quốc hội Tây Ninh nêu tại phiên thảo luận chiều 13/11 về dự thảo luật Thương mại điện tử.

Theo đại biểu này, dự thảo đã xác định tương đối đầy đủ trách nhiệm của ba chủ thể chính trong hoạt động livestream bán hàng, gồm người bán, người livestream và nền tảng. Tuy nhiên, bà Thúy cho rằng vẫn còn khoảng trống với một số tình huống như người nổi tiếng livestream bán hàng kém chất lượng, thổi phồng công dụng thực phẩm chức năng hay dùng kỹ thuật “seeding ảo” để thao túng niềm tin người mua hàng.

Tương tự, bà Huỳnh Thị Phúc, Phó trưởng đoàn đại biểu TP HCM cũng chỉ ra tình trạng lợi dụng sức ảnh hưởng, danh tiếng, thậm chí cả yếu tố phản cảm để bán hàng. “Người xem tin vào thần thái hơn là nhãn mác, tin vào các diễn viên, người có ảnh hưởng hơn là tem kiểm định”, bà Phúc nói và cho rằng đây là một hình thức thao túng, khai thác tâm lý tin tưởng của công chúng.

Trong khi đó, theo bà, pháp luật hiện hành chưa quy định kiểm soát về những hành vi trên hoặc mới chỉ nằm ở các hướng dẫn, nhắc nhở ở lĩnh vực quảng cáo, quản lý về KOL (người nổi tiếng), KOC (người tiêu dùng có sức ảnh hưởng).

Theo số liệu của công ty nghiên cứu thị trường Statista, chi tiêu cho Influencer Marketing (hình thức tiếp thị hợp tác với những người có ảnh hưởng để quảng bá sản phẩm hoặc dịch vụ đến khách hàng tiềm năng) tại Việt Nam tăng từ 8 triệu USD năm 2017 lên 71 triệu USD năm 2022 (gấp đôi chi tiêu quảng cáo trên báo in) và dự kiến đạt 134 triệu USD vào năm 2026. Thời gian qua, nhiều người dùng mạng xã hội, trong đó có các nghệ sĩ nổi tiếng, KOL giới thiệu, mời chào, quảng cáo sản phẩm, hàng hóa, dịch vụ không đảm bảo chất lượng, gây bức xúc cho đông đảo người tiêu dùng. Một số cá nhân cũng đã bị bắt với cáo buộc lừa dối khách hàng.

Trước tình trạng này, bà Thúy đề nghị phân loại người livestream có ảnh hưởng lớn hoặc phiên livestream có doanh thu lớn để áp dụng cơ chế kiểm soát chặt chẽ hơn. Đồng thời, bà cho rằng cần bổ sung nghĩa vụ của nền tảng về công khai tiêu chí hiển thị livestream, kiểm soát bình luận ảo và cơ chế cảnh báo khi phát hiện lưu lượng tương tác bất thường.

Ngoài ra, bà nói luật nên có cơ chế kiểm soát trước khi phát livestream, nhất là với những sản phẩm ảnh hưởng đến sức khỏe như thực phẩm chức năng, mỹ phẩm. Việc này có thể quy định theo hướng người bán hoặc người livestream phải cung cấp hồ sơ sản phẩm cho nền tảng thương mại điện tử.

Còn bà Huỳnh Thị Phúc đề xuất cấm lợi dụng hình ảnh, sức ảnh hưởng xã hội và hành vi phản cảm trái thuần phong mỹ tục để quảng bá, bán hàng, cung cấp dịch vụ, lan truyền nội dung thương mại điện tử trá hình. “Điều này cũng sẽ giúp ngăn chặn việc biến hoạt động thương mại thành hoạt động